シキアピ（sikiapi）は、LINEやInstagram Directを活用した顧客対応およびマーケティングオートメーションツールです。
ノーコードで簡単に操作でき、豊富なカスタマーサクセス機能を備えています。
この記事では、LINE/InstagramのCRM、MAツールのシキアピの評判、口コミ、他のCRM・MAツールとの違いやメリット・デメリットについて詳しく解説します。
シキアピとは
| サービス名 | sikiapi(シキアピ) |
| 価格 | 14日間の無料体験 無料資料 デモ体験 |
| 運営会社 | 株式会社Enigol / Enigol Inc. |
| 公式サイト | 公式サイトへ |
シキアピ（sikiapi）は、LINEやInstagram Directを利用した顧客対応やマーケティングオートメーション（MA）を簡単に実現するツールです。
ノーコードで操作できるため、特別な技術知識が不要で、あらゆる企業が手軽に導入できます。
シキアピは、顧客とのコミュニケーションを効率的に行い、効果的なマーケティング活動をサポートします。
シキアピの特徴
1. ノーコードで使いやすい
シキアピはノーコードツールであり、プログラミングの知識がなくても使えるため、誰でも簡単に操作できます。
これにより、導入コストを抑え、迅速に運用を開始することが可能です。
2. カスタマーサクセスに必要な機能が充実
- 一斉配信：多くのユーザーに対して同時にメッセージを送信できるため、効率的な情報伝達が可能です。
- クーポン配信：特定の条件を満たしたユーザーにクーポンを配布し、購買意欲を高めます。
- フォーム機能：アンケートやキャンペーン応募フォームを簡単に作成し、顧客のフィードバックや参加を促します。
- タグ機能：ユーザーの行動をタグ付けし、その履歴を管理することで、精度の高い顧客分析が可能です。
3. 顧客理解の向上
シキアピを使用すると、LINEやInstagramだけでは得られない詳細な顧客情報を収集できます。
これには、以下のような機能が含まれます。
- フォーム機能：アンケートやキャンペーン応募を通じて顧客情報を収集。
- キャンペーン機能：特定のアクションを促すキャンペーンを実施し、顧客の反応をデータとして蓄積。
- FAQ機能：顧客からのよくある質問に自動応答し、顧客の関心や疑問を把握。
4. 作業効率の向上
一斉配信、セグメント配信、シナリオ配信などの自動化機能を活用することで、手動で行う作業を大幅に減らすことができます。
これにより、以下のようなメリットがあります。
- 工数削減：自動返信機能やシナリオ配信機能を活用して、顧客対応の工数を削減。
- 作業効率化：一度に多くのユーザーにメッセージを送信することで、効率的な情報伝達が可能。
5. 顧客をファンにする
シキアピを使うことで、顧客とのコミュニケーションが強化され、リピーターやファンの増加が期待できます。
- 個別対応の最適化：顧客の行動に基づいて自動的に次のアクションを設定し、パーソナライズされた対応を実現。
- 顧客満足度の向上：迅速かつ適切な対応により、顧客満足度が向上し、結果として顧客のロイヤリティが高まる。
シキアピの口コミ、評判
シキアピの口コミ、評判をX(Twitter)やInstagramで徹底調査しました。
シキアピの悪い口コミ
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シキアピの良い口コミ
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シキアピの利用料金
スタートプラン
月額4,500円で、送信数は約1,000件まで利用可能です。
このプランでは1ユーザーがLINEとInstagramにログイン可能で、基本機能としてチャット、即時トーク、セグメント配信、一斉配信、テンプレート、キーワード対応、FAQ、フォーム、アンケート、タグ管理、顧客情報管理、カスタム検索管理、診断作成、ワークフロー（スケジュール実行）などが利用できます。
サポートはメール対応が提供されます。
スモールプラン
月額20,000円で、送信数は約20,000件まで利用可能です。
このプランでは無制限のユーザーがLINEとInstagramにログイン可能で、スタートプランの全機能に加え、Instagramの基本機能も含まれます。
サポートはメール対応が提供されます。
スタンダードプラン（おすすめプラン）
月額50,000円で、送信数は約60,000件まで利用可能です。
このプランも無制限のユーザーがLINEとInstagramにログイン可能です。
スモールプランの全機能に加えて、LINEとInstagramのDM自動返信機能が追加されます。
サポートはチャット対応が提供されます。
エンタープライズプラン
月額100,000円で、送信数は無制限です。
このプランも無制限のユーザーがLINEとInstagramにログイン可能で、スタートプランの全機能およびDM自動返信機能が含まれます。
エンタープライズプランでは、特に大規模な運用が必要な企業に適しており、サポートはチャット対応が提供されます。
シキアピと他サービスとの違いは？
シキアピの大きな特徴としてノーコードで操作できる点が挙げられます。
プログラミングの知識がなくても使えるため、誰でも簡単に設定・運用が可能です。
一方、他のCRM・MAツールでは、一部のツールがコードの知識を必要とし、設定やカスタマイズに技術的なサポートが必要な場合があります。
次に、シキアピはLINEとInstagram Directに特化しています。
これらのプラットフォームでのマーケティングや顧客対応を効率化するための機能が充実しています。
他の多くのCRM・MAツールは複数のSNSをサポートしていますが、特定のプラットフォームに特化していないため、LINEやInstagramにおける詳細な機能が不足していることがあります。
さらに、シキアピは一斉配信、クーポン配信、フォーム機能、タグ機能など、カスタマーサクセスに必要な機能が豊富に揃っています。
これにより、ユーザーの行動を細かく追跡し、パーソナライズされた対応が可能です。
一部の他サービスは基本的なCRM機能を提供しているものの、シキアピほど豊富なカスタマーサクセス機能を持っていない場合があります。
インターフェースについても、シキアピは直感的で使いやすく、誰でもすぐに操作を覚えることができます。
設定や運用が簡単で、迅速に活用できる点が魅力です。
一方、他のツールは複雑なインターフェースを持ち、使いこなすまでに時間がかかることがあります。
導入と設定の簡便さもシキアピの利点です。初期設定が簡単で、短時間で導入を完了できます。
ノーコードであるため、特別な設定作業が不要です。
他のツールでは、設定に時間がかかり、専門知識を持つスタッフが必要な場合があります。初期設定のハードルが高いことがあります。
シキアピの強みとしては、LINEとInstagram Directに特化しているため、これらのプラットフォームでのマーケティングや顧客対応に最適である点、そして一斉配信、クーポン配信、フォーム機能、タグ機能など、マーケティングオートメーションに必要な機能が充実している点が挙げられます。
これにより、効果的な顧客対応とマーケティング活動が実現できるため、多くの企業にとって非常に有用なツールとなっています。
シキアピをおすすめする人・おすすめしない人
おすすめする人
- SNSマーケティングを活用している企業やブランド：LINEやInstagramを活用したマーケティング活動を行っている企業に最適です。
- 顧客対応を効率化したい企業：一斉配信や自動返信機能を活用して、顧客対応の効率化を図りたい企業におすすめです。
- LINEやInstagramを活用したキャンペーンを行いたい企業：シキアピのキャンペーン機能を活用して、効果的なプロモーション活動を行いたい企業に最適です。
- 顧客満足度を向上させたい企業：顧客とのコミュニケーションを強化し、満足度を向上させたい企業におすすめです。
おすすめしない人
- SNSを活用していない企業：LINEやInstagramを活用していない企業には適しません。
- ノーコードツールに対して抵抗がある企業：ノーコードツールに慣れていない、または抵抗がある企業には向いていない場合があります。
- 小規模なビジネスで顧客対応がそれほど多くない企業：顧客対応が少ない小規模ビジネスには必要ないかもしれません。
シキアピのメリット、デメリット
メリット
1. ノーコードで簡単に操作できる
シキアピはノーコードツールであり、プログラミングの知識がなくても使えます。
これにより、専門知識が不要で、導入コストを抑えられます。
2. 豊富な機能
- 一斉配信：多くのユーザーに一斉にメッセージを送信することができます。
- クーポン配信：特定の条件を満たしたユーザーにクーポンを配布し、購買意欲を高めます。
- フォーム機能：アンケートやキャンペーン応募フォームを簡単に作成できます。
- タグ機能：ユーザーの行動をタグ付けして管理し、行動履歴を可視化できます。
3. 顧客理解の向上
シキアピを利用することで、LINEやInstagramだけでは得られない詳細な顧客情報を収集し、分析することができます。
これにより、顧客のニーズや行動を深く理解し、マーケティング戦略に活かせます。
4. 作業効率の向上
一斉配信、セグメント配信、シナリオ配信などの自動化機能を活用することで、手動で行う作業を大幅に減らし、作業効率を向上させることができます。
5. 顧客満足度の向上
シキアピは顧客とのコミュニケーションを強化し、リピーターやファンを増やすことができます。
個別対応や自動返信機能を活用することで、迅速かつ適切な対応が可能となり、顧客満足度の向上が期待できます。
デメリット
1. SNS利用が前提
シキアピはLINEやInstagramを活用したマーケティングツールであるため、これらのSNSを利用していない企業には適しません。
2. 学習コスト
ノーコードで操作が簡単とはいえ、新しいツールの導入には一定の学習コストがかかります。
特に、従業員がツールに慣れるまでの期間が必要です。
3. 小規模ビジネスにはオーバースペック
シキアピは豊富な機能を備えているため、顧客対応が少ない小規模ビジネスにはオーバースペックになる可能性があります。
必要な機能だけを選択して使用することが難しい場合があります。
4. カスタマイズの限界
ノーコードツールであるため、プログラムによる細かいカスタマイズが必要な場合には対応できないことがあります。
特定の要件に対して柔軟に対応することが難しい場合があります。
5. 初期設定の手間
シキアピの機能を最大限に活用するためには、初期設定や各機能の設定が必要です。
これには時間と労力がかかることがあります。
シキアピのよくある質問疑問Q＆A
Q1: シキアピはどのようにして顧客情報を収集しますか？
A1: シキアピは、フォーム機能やキャンペーンを通じて顧客情報を収集します。また、タグ機能を活用することで、ユーザーの行動履歴を可視化し、詳細なデータを蓄積します。
Q2: シキアピの導入に専門的な知識は必要ですか？
A2: いいえ、シキアピはノーコードツールのため、専門的な知識がなくても簡単に導入・運用が可能です。操作が直感的でわかりやすいインターフェースを備えています。
Q3: 顧客対応を自動化するための機能はありますか？
A3: はい、シキアピには自動返信機能やシナリオ配信機能があり、特定の条件に基づいてメッセージを自動的に送信することができます。これにより、顧客対応の工数を大幅に削減できます。
まとめ
シキアピは、InstagramとLINEを活用したマーケティングオートメーションツールとして、多くの企業にとって有益なツールです。
シキアピを活用することで、顧客理解を深め、効率的なマーケティング活動を実現し、顧客満足度を向上させることができます。
初心者にも使いやすく、導入のハードルが低いため、様々な企業にとって理想的なツールと言えるでしょう。